Vanliga Frågor (FAQ)
Välkommen till vår FAQ-sektion! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig få en snabb lösning på ditt ärende.
Beställningar och Betalningar
1. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi samarbetar med Klarna för att erbjuda flexibla betalningsalternativ, inklusive faktura och delbetalning. Du kan också betala med Visa eller Mastercard.
2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte har skickats ännu kan du kontakta oss via e-post eller livechatt för att göra ändringar. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men du har alltid möjlighet att returnera produkten enligt vår returpolicy.
3. Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder SSL-kryptering för att skydda dina betalningsuppgifter, och alla betalningar hanteras av certifierade betaltjänstleverantörer som Klarna och Union Pay. Din kortinformation lagras inte på våra servrar.
Leverans och Frakt
4. Hur lång tid tar leveransen?
Standardleverans inom Sverige tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar från det att din beställning skickas. Vi har en hanteringstid på 1–2 arbetsdagar innan varan skickas.
5. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt för beställningar över 1244kr (inkl. moms). För beställningar under detta belopp tillkommer en avgift på 69 SEK.
6. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan även följa din beställning via vår hemsida genom att ange ditt ordernummer.
7. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ditt paket inte hämtas ut inom 14 dagar och returneras till oss, debiterar vi en avgift på 350 SEK för hanteringskostnader.
Returer och Återbetalningar
8. Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt för att initiera en retur. När din retur är godkänd skickar vi en fraktetikett och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten. Se vår Retur- och Återbetalningspolicy för mer information.
9. Kostar det att returnera en produkt?
Vid ångrat köp debiteras 99 SEK för returfrakt om du använder vår fraktetikett. Om produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel står Deskity för returfrakten.
10. När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 10–15 arbetsdagar från det att vi mottagit och inspekterat din retur. Om du inte har fått din återbetalning efter denna tid, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Produkter och Tillgänglighet
11. Finns alla produkter i lager?
Vi uppdaterar lagerstatus regelbundet, och produkter som är tillgängliga visas tydligt på webbplatsen. Vid enstaka tillfällen kan en produkt ta slut innan vi hinner uppdatera sidan. Om detta sker kontaktar vi dig så snart som möjligt.
12. Kan produkterna skilja sig från bilderna på hemsidan?
Vi strävar efter att visa korrekta och högkvalitativa bilder, men mindre skillnader i färg och utseende kan förekomma beroende på skärminställningar och produktionsvariationer.
13. Hur vet jag om en produkt passar mina behov?
Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningen och specifikationerna. Om du har ytterligare frågor om en produkt är du välkommen att kontakta oss via e-post eller livechatt
Kundkonto och Integritet
14. Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan genomföra ditt köp som gäst. Dock får du en smidigare upplevelse och snabbare checkout-process om du skapar ett konto hos oss.
15. Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi följer GDPR och hanterar dina uppgifter enligt vår integritetspolicy. Dina uppgifter används endast för att behandla din beställning och förbättra vår service. Läs mer i vår Integritetspolicy.
16. Hur kan jag uppdatera mina kontouppgifter?
Logga in på ditt konto och gå till "Mina uppgifter" för att ändra din information. Om du behöver hjälp, kontakta vår kundtjänst.
Övriga Frågor
17. Hur kontaktar jag er kundtjänst?
Du kan kontakta oss via e-post på kontakt@deskity.se eller livechatt (tillgänglig 08:00 - 18:00) under öppettiderna måndag - fredag, 08:00 - 18:00. Vi svarar normalt på e-post inom 24 timmar under vardagar.
18. Hur kan jag lämna en recension?
Efter att du mottagit din produkt får du möjlighet att lämna en recension på produktsidan. Vi välkomnar all feedback som hjälper oss och våra kunder!
19. Erbjuder ni presentkort?
För närvarande erbjuder vi inte presentkort, men håll utkik på vår webbplats för uppdateringar i framtiden.
20. Har ni några aktuella kampanjer?
Vi har regelbundet kampanjer och rabatter! Besök vår hemsida eller följ oss på sociala medier för att få de senaste erbjudandena.
Vi hoppas att denna FAQ-sektion hjälper dig att få svar på dina frågor! Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för vidare assistans.
